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海洋之神快速充值入口:100个酒店词条详解——协议客户

出处:本站 责任编辑: 时间:2019-02-03 [ ] 查看全部评论

  通常情况下,我们所说的协议客户,指的是酒店周边的单位客户。这些单位由于往来接待、培训会议等原因,需要有定点酒店合作,所以酒店和这样的公司/单位签定合作协议,对双方都有帮助。

  酒店的协议一般分为两种,一种是普通协议,另一种是挂账协议。我们已经准备了这两种协议的范本,添加文章末尾微信可免费领取。

  并非所有酒店都需要做协议客户。如果你酒店是情侣主题酒店,协议客户对你的贡献并不会太大。同理,如果你是商务酒店,协议客户就非常有必要了。

  不同的人有不同的消费需求,不同的客户也会有不同的消费需求。有的协议客户喜欢高档的,有的喜欢中档的,而有的喜欢实惠的。开发协议客户之前,应先分清楚,哪类单位是我的主要客源,我应该朝哪里努力,而不是胡子眉毛一把抓。

  协议客户是针对单位这类公司的,而会员是针对个人的。协议客户的服务需求与会员的服务需求有巨大差别,不可混为一谈。销售员是协议客户服务过程中最重要的一环,服务能力、销售能力都对其结果产生关键影响。

  协议客户的联系方式、负责人姓名与签署回来的协议,是重要的客户资料。该资料一般由营销部保管,财务部备份。酒店销售人员工作手机、微信、QQ应属于公司,由公司统一管理,避免人员离职后将客户带走。

  从客户的结账方式上看,协议客户可分为“普通协议客户”与“挂账协议客户”。普通协议客户是指,那些签了协议后,直接到店消费,按协议价格处理的客户。挂账协议客户则指那些可以签单挂账消费的客户。

  通常情况下,酒店签订挂账协议有严格的流程要求。签订挂账协议之前,应事先核实对方是否有支付款项的能力,如果没有这样的能力,则应谨慎对待。海洋之神快速充值入口部分酒店将挂账协议无法收回款项的责任放到销售员身上,扣发工资的做法我们认为并不正确。可以扣发提成及资金,基本工资应得到保障。客户的违约行为就以法人主体为处理单位,员工只是以代表的形式出面解决,根本责任不应划到员工身上。

  日常的沟通交流是重要的协议客户维护手段。平常多和客户聊天,多到客户公司走动,有利于协议客户关系的维护。

  协议客户的预订工作一般由销售员完成。销售员接到预订后,下达预订单给前台,前台按预订单执行即可。该操作在“海鸽微课——《酒店标准240讲》”中已经有详细说明,欢迎收听。

  协议客户属于大批量订房的客户,他们的价格应低于OTA与会员价格,这样才能保证客户对酒店的粘性。因此,酒店的协议价格不能高于OTA底价、会员价。

  需要注意的是,会员除了价格,还会有相应的免房、送现金等优惠政策,协议单位却没有这样的政策,为了保证协议单位的最大权益,应尽可能避免这方面的冲突。

  依据协议客户的消费金额多少,可以将协议客户的价格进行分类。比如,一类协议客户价格258元,二类协议客户价格238元,三类协议客户218元,这样能让那些老客户感受到被重视,对酒店营销有利。

  协议客户的服务主要体现在预订、现场服务、事后跟踪这三项上。前文说到,预订工作主要由销售人员完成,现场服务工作也应由销售人员参与,事后的跟踪服务更应由销售人员完成。销售人员是协议客户服务中的关键,设定销售岗位也是为了更好地服务于协议客户。

  不同协议客户之间的价格应保密,单个协议客户的价格也应保密。前台不能将价格透露给其他客户或竞争对手,营销人员更加不可以。

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